Retours & échanges

Retour et Échange

Chez Pinocchio Gelato, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos glaces, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Voici notre politique concernant les retours et échanges :

1. Produits non éligibles au retour

En raison de la nature de nos produits (glaces artisanales), nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges une fois que les produits ont été livrés. Cela garantit la sécurité alimentaire et le respect des normes d’hygiène les plus strictes.

2. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect

Si un produit est livré dans un état non conforme (barquette endommagée, erreur de commande, ou autre problème) :

• Contactez-nous immédiatement dans les 24 heures suivant la livraison.
• Fournissez une description détaillée du problème et, si possible, des photos du produit concerné.

Nous vous proposerons une solution rapide, comme :

• Un remboursement partiel ou total.
• Un avoir pour une prochaine commande.
• Un remplacement du produit, livré gratuitement.

3. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées tant que leur préparation ou expédition n’a pas débuté.
• Pour toute demande d'annulation, contactez-nous dès que possible via 0668675921.
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4. Nous contacter

Pour toute question concernant nos retours et échanges, vous pouvez nous joindre :

• Par email :Pinocchiogelato@gmail.com
• Par téléphone :0668675921
• Horaires : 12H-20H

Nous sommes là pour vous aider et garantir que chaque expérience avec Pinocchio Gelato soit agréable et sans tracas.